Descrição
⚡ HELPDESK PROFISSIONAL – CÓDIGO 100% ABERTO
Sistema Web de Help Desk & Gestão de Chamados Independente
Centralize o atendimento da sua empresa ou ofereça uma solução de suporte profissional para os seus clientes. O TickOS Tickets organiza a abertura, o atendimento e o acompanhamento de solicitações, eliminando a desorganização e controlando prazos de SLA de forma automática. Tudo rodando sob o seu total controle, sem mensalidades e em banco de dados SQLite nativo.
Como funciona? Instalação Autônoma em 3 Passos:
1. Envie o Arquivo Único
Suba o instalador otimizado instalaticket.php para o diretório escolhido no seu servidor web via FTP ou gerenciador de arquivos.
2. Execute no Navegador
Acesse a URL do arquivo. O script cria automaticamente toda a estrutura de código, pastas internas seguras e o banco de dados local SQLite.
3. Pronto para Operar
A aplicação está pronta! Por segurança, remova o arquivo instalador e comece a gerenciar chamados ou revender o sistema imediatamente.
Módulos e Recursos Detalhados:
🎟️ Gestão Ativa de Chamados & SLA Automatizado
Abertura ágil de chamados com classificação dinâmica por categoria e nível de urgência. O sistema realiza o cálculo automático do prazo limite de atendimento (SLA) conforme a prioridade configurada (ex: chamados com prioridade Alta travam o SLA em 8 horas regulamentares).
👥 Controle de Acesso por Perfis Operacionais
Arquitetura de permissões dividida em três níveis: Administrador (acesso global às configurações e métricas), Operador (visão restrita e atendimento limitado às categorias do seu escopo técnico de trabalho) e Solicitante (painel limpo focado apenas na abertura e acompanhamento dos próprios chamados).
🔄 Fluxo de Atendimento e Notas Internas Sigilosas
Organização por fila geral de novos chamados com suporte a transferência direta de responsabilidade entre operadores. Inclui o recurso estratégico de Notas Internas, permitindo que a equipe técnica registre pareceres ocultos do solicitante no histórico do ticket.
📁 Armazenamento Blindado de Anexos
Suporte a upload de arquivos de diagnóstico de até 15MB por chamado. Os anexos são salvos com mascaramento de nome por hash aleatório em uma pasta restrita, protegida nativamente via diretivas de .htaccess para impedir execução remota de scripts maliciosos e listagem pública de arquivos.
📊 Painel Estatístico & Exportação Nativa CSV
Dashboard intuitivo com contadores estruturados em tempo real (chamados abertos, em andamento, resolvidos e em atraso de SLA). Módulo integrado para geração de relatórios operacionais completos com filtros avançados e exportação imediata para arquivos no formato CSV.
🔒 Mecanismos de Segurança Estrutural PHP
Segurança nativa implementada com validações globais contra ataques do tipo CSRF (Cross-Site Request Forgery), algoritmos modernos de hash para proteção criptográfica de senhas e checagem rígida de escopo de sessão ativa antes de liberar o download de qualquer anexo do sistema.
📦 Conteúdo do Pacote Digital:
- Arquivo Único Gerador: Código otimizado empacotado no script autônomo
instalaticket.phpe arquivo de identidadeicone.ico. - Documentação do Sistema: Manual técnico de especificações, guia detalhado de instalação em servidores e instruções operacionais (PDF).
Requisitos Técnicos do Servidor:
Dúvidas Frequentes (FAQ):
❓ Posso utilizar o script para revenda ou em múltiplos domínios?
Sim perfeitamente! A aplicação possui licença comercial livre com código-fonte 100% aberto após ser gerada no servidor. Você tem total autonomia para instalar em quantos domínios e clientes precisar, realizar modificações estruturais ou comercializar de forma independente.
❓ O sistema necessita de uma base de dados MySQL ou Postgres externa?
Não. A grande vantagem técnica da arquitetura do TickOS é o uso do SQLite embarcado. O arquivo do banco de dados relacional é gerado na estrutura interna do próprio servidor web de forma automatizada na instalação. Sem complicação com strings de conexão externas ou configuração manual de usuários.
❓ Como funciona o processo de entrega e recebimento dos arquivos?
O envio é 100% imediato e digital. Assim que a confirmação de pagamento for processada no checkout da nossa loja, os links para download do pacote completo contendo o instalador unificado e os manuais em formato PDF são liberados instantaneamente na sua conta e e-mail.
⚠️ Informações e Diretrizes de Operação:
1. Por rígidas questões de segurança do servidor, apague de forma obrigatória o arquivo inicial instalaticket.php do seu diretório web logo após concluir com sucesso a primeira execução do sistema.
2. O código-fonte gerado na hospedagem é totalmente limpo, livre de criptografia, permitindo auditoria completa ou implementação de lógicas customizadas por sua conta.
3. O produto é disponibilizado devidamente testado e pronto para produção em ambientes que atendam aos pré-requisitos descritos. Não prestamos serviços inclusos de alterações de código-fonte, suporte a servidores desconfigurados ou consultorias de desenvolvimento em PHP.
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